为深入贯彻区委优化营商环境工作部署，扎实推进“坐窗口、走流程、优服务”局长交叉体验专项活动落地见效，5月21日上午，黄州办事处主任王志前往市公安局黄州分局政务服务窗口换位体验。本次活动实行部门岗位互换沉浸式办事，通过换位走流程，查找服务短板，互通服务优化。

活动坚持沉浸式、实操化体验原则，打破部门业务壁垒。王志以窗口工作人员身份，严格遵循公安窗口业务规范，全程参与业务咨询、材料受理、信息录入、流程审核等业务，重点体验临时身份证办理、证件申领等高频业务，直观感受办事流程、系统操作模式，细致梳理办事堵点、业务难点，沉浸式体验公安窗口标准化办事流程、智能化办公及便民服务举措。

公安部门工作人员进驻公积金窗口，围绕缴存、提取、贷款咨询及业务审核等常规业务，体验业务办理流程、惠民政策落实情况，聚焦办事材料、办理环节、审批时限查找难点、痛点。双方工作人员围绕窗口管理、业务协同、群众答疑、应急处置等内容深入交流，探讨跨部门数据共享、流程简化、便民升级等优化举措。

体验结束后，双方召开座谈会，汇总梳理问题、分析成因、研讨整改方案。王志表示，公安窗口规范化、人性化、智能化的服务模式值得学习借鉴。黄州办事处将以此次活动为契机，坚持问题导向，不断取长补短，优化办事流程，精简办理材料，提升窗口人员业务能力与服务素养；加强与公安等部门常态化协作，推动数据资源共享，破除业务办理壁垒，减少群众办事跑动次数。

此次交叉体验活动跳出固有工作模式，以群众视角、一线站位检视政务服务工作，实现互看互学、互促共进。下一步，黄州办事处将常态化开展换位体验活动，紧盯群众急难愁盼，持续优化服务模式，提升服务质效，着力打造高效便捷、暖心贴心的公积金政务服务场景，不断提升单位和群众办事获得感、满意度。（肖光华）