“您打开微信，扫这个二维码，关注‘蕲春城市供水有限公司’公众号，绑定户号后就能直接查账单、缴水费、下载发票了。”7月16日，蕲春县城市供水有限公司的供水网格员到付畈社区宣传数字化供水服务。

这是该公司“供水服务进社区，线上线下解民忧”活动的剪影。在各个社区宣传点，供水人员现场演示公众号绑定、账单查询、电子发票开具等数字化功能，不少老年居民在指导下完成首次手机缴费，直观感受数字化供水服务带来的便利。

活动中，供水网格员还到社区沿街商户和居民楼栋开展走访服务，逐户了解日常用水情况，记录用水问题。联合小区物业对二次供水泵房开展巡检，现场排查设备运行隐患，同步向物业反馈问题、出具整改建议，确保二次供水设施安全稳定运行，切实保障居民“龙头水”安全。

为切实推进供水网格化便民服务落地见效，公司结合各社区地理分布、居民数量及用水特点，科学划分服务网格，工作人员下沉一线，线上进入小区微信群，线下进社区面对面交流，建立完整的居民用水台账。

本次活动共收集居民用水诉求30余条，现场解答咨询100余人次，发放各类宣传资料近1000份。针对现场无法立即处理的问题，工作人员逐一登记入册，分类标注并明确后续对接部门与处置时限，实行全流程闭环管理。（方新平 肖满霞 明阳奕）