7月17日，一位来自武穴市大法寺镇的老年客户专程来到湖北银行武穴支行，送上亲笔创作的诗作《一盏灯》，用质朴动人的文字，为网点常态化标准化暖心服务点赞致谢。

长期以来，湖北银行武穴支行深耕厅堂服务标准化建设，将温情关怀嵌入业务办理全流程。网点坚持全员每日提前到岗，细致完成班前各项准备工作，准时开门迎接客户；客户进店后，工作人员主动上前搀扶引导、安排落座、递上热茶，缓解等候焦虑；柜面岗位高效办结存取款、转账、卡片激活、密码重置等日常业务，后台人员主动奔走联动配合，全体员工对待工作严谨负责、任劳任怨。支行内部团结协作、互帮互助，以扎实的专业能力，用心服务辖区城乡居民，尤其针对老年群体优化适老化服务，耐心讲解单据、手把手指导业务操作，用细节拉近与客户的距离。

日复一日的贴心接待、一桩桩落地见效的便民小事，不断收获客户认可。这首手写小诗，正是群众对支行标准化厅堂服务最真实、最朴素的口碑印证。

一纸笔墨藏真情，一份信赖催前行。据悉，湖北银行武穴支行将持续夯实服务标准化体系，坚守金融为民初心，不断打磨服务细节、优化适老化举措，兼顾服务温度与风控底线，以更专业、更暖心的金融服务扎根地方、赋能民生，力争在行业评比中争先创优，让金融微光温暖千家万户。（於清）