为深化“高效办成一件事”集成改革，精准查找并解决业务办理中的堵点、难点问题，自6月以来，英山县人社局分管领导走进政务服务中心人社专区窗口，开展“坐窗口、走流程、优服务”体验活动，以群众视角体验业务办理全流程。

在政务服务中心，局领导化身办事群众，完整体验了退休申请受理、材料核验、信息比对、业务流转等环节，细致查看办事指南、申报材料、办理时限及窗口办事效率等情况。体验期间，局领导与窗口工作人员细致交流，了解联办业务运行现状；同时与前来办理退休业务的群众面对面沟通，倾听办事感受，收集意见建议。

针对体验中发现的流程衔接、材料整合、政策告知及咨询答疑等方面的短板，局领导现场组织研讨分析，逐条梳理问题并研究整改举措，要求坚持以群众需求为导向，持续推进业务流程再造，进一步精简申报材料，强化多部门业务协同联动，优化政策解读与前置提醒服务，推动退休相关事项集成办、高效办，真正实现群众办事“少跑腿、好办事”。

此次“走流程”活动变“被动听汇报”为“一线找问题”，以亲身体验倒逼服务提升。该局将以此次活动为契机，建立问题台账，逐项抓好整改落实，持续做细做实“高效办成一件事”集成服务，不断优化人社政务服务供给，用心用情保障广大群众退休权益，切实提升群众的幸福感和满意度。（刘沁）