8月16日，从建行武穴广济支行获悉，该行日前延伸服务触角，主动上门为一重病卧床客户办结社保卡换卡激活业务，让金融服务的“最后一公里”变成“最暖一公里”。

7月底，年过八旬的游奶奶焦急地来到建行武穴广济支行求助。工作人员耐心询问后得知，游奶奶的老伴文大爷因病长期卧床，日常生活起居均需家人照料。前不久，文大爷住院治疗时发现，个人社保卡因芯片老化无法正常读取信息，导致医疗费用报销受阻。根据相关规定，社保卡换卡、激活需本人到场核验办理，而文大爷连起床都难，无法亲临银行网点。

了解详细情况后，建行武穴广济支行高度重视，第一时间核实客户账户及业务信息。秉持“特事特办、合规便民”的服务原则，该行立即启动特殊客户上门服务机制。

上门服务过程中，工作人员轻声安抚文大爷的情绪。在确认老人意识清醒、具备完全民事行为能力后，工作人员严格执行双人核验、全程留痕的工作要求，仔细核对客户身份与账户信息，俯身贴近向其讲解业务流程与注意事项，依规高效完成社保卡换卡、激活等全套业务。业务办结后，文大爷紧紧握住工作人员的手，表达着内心的感激。

此次上门服务，高效解决了特殊客户的燃眉之急。建行武穴广济支行相关负责人表示，将持续践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄、重病、残障等特殊群体的金融需求，常态化开展上门服务，持续优化适老化服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，践行国有大行的责任与担当。（范紫微）