位于禹王街道汪家冲社区的惠泽佳苑小区，是一个拥有6栋住宅楼、589户居民的公租房小区。住户以城镇住房困难家庭和无房人口为主，老龄人口占比较高，人员结构多元，邻里关系相对复杂，日常矛盾纠纷尤为突出。

2022年惠泽佳苑小区刚投入使用，黄冈城市物业公司便同步入驻。得益于进驻早，不少居民刚搬来时的不良生活习惯在萌芽阶段就被及时纠正。安保巡逻、门禁管理、电梯水电维护、日常保洁、垃圾分类——各项事务件件有人盯、样样有着落。

小区还安装了智慧监控系统，其中专门针对高空抛物的摄像头，牢牢守护着居民“头顶上的安全”。城市物业惠泽佳苑小区经理张洪兵说：“我们致力于把小区打造成幸福邻里，让每个人都能体会到小区优良的环境和物业带来的优质服务。”

针对住户里老人多、困难家庭多的特点，物业专门设立了“帮扶专员”，为有需要的住户代购药品、检修水电、代缴费用，还陪同老人就医。

2025年暑假期间，一位单亲妈妈白天上班不放心孩子独自在家，便把孩子送到保安亭临时照看，物业妥善安排，为她解决了后顾之忧。小区居民卫女士坦言：“我们有什么事找物业都能及时解决，在这里住得还是蛮满意的。”

网格员占伶俐是小区里最忙碌也是最贴心的人。居民们，尤其是老人们特别信任她，谁心里有不痛快，头一个就想找她唠叨唠叨。不管白天黑夜，只要有人给她发消息，她立马就拿起手机回复，老人心里堵得慌，她就耐心听着，慢慢开导，把他们当自己亲人一样对待。

占伶俐还时刻关注着居民群里的动态，一旦发现矛盾苗头便立刻介入调解。“如果居民在群里面发生矛盾，能够解决的我就在群里解决。解决不了的，就陪同物业一起上门协调。”她举例说，有住户反映装修噪音太大，她就和物业一块儿去现场跟工人商量，协调等到正常上班时间再开工，尽量不影响左邻右舍休息；而对于门对门两位老人的长期积怨，她也多次协同物业登门耐心调解，用行动弥合邻里隔阂。

针对飞线充电这一安全隐患，她联合物业逐户劝说、反复宣讲，还配合消防部门开展夜间突击检查，发现一起、纠正一起，将危险挡在门外。“现在基本没有飞线充电的情况了。”说这话时，占伶俐的语气轻松了不少。

如今，惠泽佳苑小区已经从“落脚点”变成一个有温度、有秩序的家园。这样的变化，印证着一个坚定的承诺：公租房不仅能兜牢“住有所居”的民生底线，更能让每一位居民真正过上“居有所乐”的日子。