近日，患者家属黄女士拿着一面印有“心系参保人政策暖民心 新特药解忧服务见真情”字样的锦旗送到黄梅县医保局。

县医保局在开展“五访五看”走访调研过程中，了解到黄梅镇居民易先生于今年5月份得了一场大病。易先生为了治病，前后花光了家里几十年积攒的所有积蓄。工作走访专班得知消息后，第一时间主动与易先生电话联系了解相关情况，随后县医保局迅速成立了以局领导为牵头人的包保专班，主要负责该户的医保政策待遇落实情况。

针对易先生身患恶性肿瘤的病情，县医保局包保专班主动上门服务，为其讲解了相关慢性病及单独支付药品备案申报和办理流程以及所需资料。因易先生病情严重在医院住院治疗，专班人员便为其申报办理慢性病及单独支付药品备案相关手续，当天就完成审批。黄女士激动流泪地说道：“因为患病导致我们本就不富裕的家庭一下陷入了困境中，现在年纪也大了，碰到这样的事情一下就懵了。也不知道怎么办理，在哪里办理，对政策又不熟悉，是你们的鼎力相助，给我们惨遭变故的家庭带来了希望，每个月花费近万元的药费现在都能报一部分了，这就是我们家的‘救命钱’，你们这份非亲非故的人间大爱，人间真情，照亮了我们整个家庭，真心感谢你们的真情服务。”

群众的反馈是检验服务成效的试金石，更是持续优化服务的新起跑线。下一步，黄梅县医保局将紧盯特殊群体优化服务管理，进一步建立长效机制，全力打造“有温度、可信赖”的医保服务品牌，将群众的“口碑”转化为优化医保服务“加速器”，以实际行动践行医保人为民服务的忠诚担当。（黄梅县医疗保障局）