为进一步深化“放管服”改革，优化政务服务效能，切实提升群众办事满意度，近日，英山县医疗保障服务中心联合县政务服务和大数据管理局对政务大厅全体窗口业务人员开展“高效办成一件事”专题业务培训。培训聚焦群众关切的新生儿出生“一件事”和医疗费用报销“一件事”办理流程，通过系统讲解、案例分析和实操演练，推动政务服务标准化、便捷化。

聚焦民生需求，精准培训项目。县医疗保障服务中心业务骨干围绕新生儿出生“一件事”联办服务展开详细解读，重点讲解新生儿参保登记、医保缴费、医保电子凭证申领等环节的线上线下一体化办理流程，强调通过数据共享实现“减材料、减环节、减时限”。同时，针对群众普遍关注的医疗费用报销“一件事”，授课人员系统梳理了门诊、住院费用手工报销所需材料、审核要点及线上申报操作规范，并结合常见问题案例，深入剖析材料审核中的风险点和注意事项，进一步熟悉了业务办理全流程。

强化服务理念，推动“高效”落细。“高效办成一件事”是优化营商环境、提升群众获得感的重要抓手，窗口人员要牢固树立“以人民为中心”的服务理念，通过流程再造、数据互通和主动服务，推动业务办理从“能办”向“好办、快办、智办”转变，力争以“一窗受理、一网通办、一次办结”为目标，持续简化办事流程，扩大“跨部门联办”覆盖范围，确保群众“最多跑一次”。

建立长效机制，确保群众满意。此次培训既是业务能力的“充电”，也是服务意识的再强化。县医疗保障服务中心将探索建立常态化培训机制，定期梳理群众办事堵点，动态优化服务模式，同时通过“好差评”系统、电话回访等方式跟踪服务成效，切实将“高效办成一件事”转化为群众实实在在的获得感。

参训人员纷纷表示，此次培训内容详实、针对性强，为窗口服务提供了清晰指引。英山县医疗保障服务中心未来将以更专业的技能和更高效的服务，助力打造便民利企的政务服务环境，为全县高质量发展贡献医保力量。（英山县医疗保障服务中心）