医疗保障关系群众切身利益。今年以来，武穴市医疗保障局聚焦企业和群众办事痛点、难点、堵点问题，以完善医保经办管理服务体系、优化医保经办管理服务为切入点，持续深入推进“放管服”改革，推动医保为民为企服务“优”无止境。
整合窗口“一窗通办”。为进一步优化营商环境，将原来的11个独立负责职工参保登记、零星费用报销、门诊慢性病等业务的窗口，整合为6个无差别综合业务受理窗口，所有经办服务事项实行“一窗通办”，实行“前台统一受理，后台分类审办”的模式，实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变，实现“进一扇门，办多件事”，大幅减少办事环节、办理时间和跑动次数。
打通壁垒“暖心办”。根据医保日常经办工作中各参保单位及人员反馈的情况，安排业务骨干通过上门办、帮代办、电话办、预约办等方式，点对点解决企业、群众医保问题；在市政务服务大厅医保专区实行双休日、节假日和正常工作日延时、错时、预约等服务，企业和群众可根据自身情况合理安排办事时间，错开高峰期，减少排队等候时间。
数据畅通“快捷办”。积极推进“互联网+”医保服务，大力普及医保电子凭证、湖北医疗保障小程序等线上渠道的推广应用，参保群众在就医购药、医保查询、参保缴费、异地就医备案等业务场景，均实现“码上办”“网上办”“掌上办”。截至目前，全市医保电子凭证应用率达到51.69%，信息化建设“数据多跑路，群众少跑腿”成效明显。
下一步，武穴市医疗保障局将持续查找解决医保经办服务过程中流程“通不通”、政策“熟不熟”等问题，推动“高效办成一件事”，“减”步骤，“简”流程，“加”效率，“优”服务，让医保服务更有温度，让惠民答卷更有深度。（武穴市医疗保障局）
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