红安县医疗保障服务中心在局领导班子坚强有力领导下，始终坚持把及时回应群众热点、解决群众合理诉求，作为单位全面建设的出发点和落脚点。以“我为群众办实事”“党员干部下基层察民情解民忧暖民心”实践活动为载体，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务质效。紧盯医保领域信访工作重点人、重要事和薄弱环节，多措并举抓好信访工作，有效维护了参保群众切身合法权益。
一、成立中心班子成员为主的工作专班。按照市、县信访工作要求，第一时间成立县医保服务中心信访维稳工作领导小组，主要负责医保信访综合协调、政策解答、信访维稳三个方面的工作。在全国“两会”期间，我中心派驻业务骨干到县信访大厅接访，严格按省、市、县信访工作要求，落实“首问+首签”责任制，专人负责信访工作。
二、主动出击将信访隐患消除在萌芽状态。采取进医院、进病房、进药店面对面的沟通调查走访方式，认真收集和解决医保经办过程中存在的突出问题和隐患。及时在医保中心，政务服务中心，各医院经办窗口公布医保政策，专设医保政策咨询窗口，详细解答群众疑惑。研究制定《经办内控制度管理细则》,不断强化干部责任意识。对患者关注的重点、热点政策印发手册，公示业务办理流程，畅通咨询、投诉、举报渠道，设立监督举报电话，广泛接受群众监督。针对患者的投诉和上级交办的信访问题，坚持做到件件有回音，事事有着落。（红安县医保局 刘俊 吴迪）
