聚焦群众办事“难点”“堵点”，浠水县坚持以人民为中心，率先在局内设立标准化信访接待室，并常态化开展“开门接访”工作，通过“前移服务窗口、直面群众诉求”，构建起“接访—研判—化解—反馈”全链条工作机制，全力推动医保信访问题源头化解与服务效能同步提升。

窗口前移听民声，接访机制常态化。为便利群众反映诉求，县医保局将信访接待室设在局入口醒目位置，实行工作日班子成员轮流坐班接待制度，面对面倾听群众在参保缴费、待遇报销、医疗救助、慢病申报等方面的急难愁盼。2025年累计开展接访150余天次，接待来访群众600余人次，确保“访有人接、事有人办、难有人帮”，推动医保服务更接地气、更有温度。

数据说话显实效，办理效能再跃升。依托“开门接访+平台联动”模式，推动信访工作从“被动响应”向“主动治理”转型。2025年通过优化流程、加强预警、前置疏导，全县医保领域信访总量由2024年的293件下降至173件，同比下降40.9%，所有信访件均实现按时办结，群众满意度稳步提升。数据的显著变化，反映出信访渠道更畅通、问题化解更高效、群众信任度不断增强。

疏堵结合治源头，服务治理双融合。坚持“接访即治理”理念，在及时回应个案的同时，注重从政策层面系统梳理共性问题。针对群众反映集中的异地就医备案、门诊慢特病认定等高频事项，组织开展专题政策宣讲，同步简化办理流程、拓展基层医保服务点。通过“接访—分析—优化”闭环机制，实现“化解一个难题、优化一类服务”，2025年信访件办结率达100%，切实做到了“矛盾不出室、服务不缺位”。

下一步，浠水县医保局将继续深化“开门接访”工作机制，推动接访功能从“问题受理”向“政策宣传、业务指导、情绪疏导、风险预警”多维延伸，努力把信访接待室建设成为医保政策的“宣传站”、民情民意的“收集站”和矛盾纠纷的“终点站”，持续提升医保服务的透明度、便捷度和满意度，切实增强人民群众在医保领域的获得感、安全感。（浠水县医疗保障局 周晓峰）