在医保服务的平凡岗位上，总有一些细微之举，如春风化雨，润物无声；总有一些朴素言行，如暖阳高照，直抵人心。麻城市医疗保障服务中心戴杏娟始终怀揣着为民服务的情怀，把每一位办事群众当成亲人，用责任与温情，书写着新时代医保人的担当。
近期，麻城市医疗保障局接到群众的感谢电话，感谢戴杏娟帮他和家人代缴了居民医保费，最近孩子生病住院了，还好及时缴纳了医保费，报销了一大笔费用，因此特地打电话来表示感谢。而戴杏娟与这位群众的故事还得从三年前说起。
三年前一个节假日的上午，戴杏娟正坚守在值班岗位上，电话打破了片刻的宁静。电话那头，是一位身在国外的群众，因不熟悉线上缴费操作流程，眼看居民医保缴费期将结束，而自己和家人因在国外务工，还没有缴居民医保费，心中万分着急，抱着最后一丝希望拨通了医保局电话。隔着遥远的距离，听着对方无助又急切的话语，戴杏娟没有丝毫地推诿，温柔而坚定地说：“您别担心，我来帮您代缴。”
一句简单的承诺，承载着沉甸甸的责任。她让对方添加了自己的微信，仔细核对缴费人信息，耐心操作，第一时间为群众完成了全家人的医保缴费，彻底解决了对方远在异国他乡的后顾之忧。这份举手之劳，散发了跨越山海的善意，在群众心中留下了深深的温暖。
三年来，每年居民医保缴费集中缴费期到来时，这位群众总会第一时间联系戴杏娟，让她帮忙代交医保费。转账时，这位群众总是想多转点钱以表达感谢，戴杏娟总是婉言谢绝。她说这些只是举手之劳，是她作为医保工作人员应该做的。办理的是医保业务，传递的是一份信任与感激。一次次来电致谢，一句句真诚的感谢，是群众对她最高的褒奖。
戴杏娟的事迹是医保工作人员的缩影，医保服务从来都不是轰轰烈烈的，只在点点滴滴中彰显医保担当，以点滴微光汇聚成服务暖流，让医保服务更有温度、更有情怀、更有力量。（麻城市医疗保障局）
