近日，罗田医保工作群被一连串“大拇指”刷屏，同事们纷纷为一位基层经办人员点赞——她是大崎镇的医保工作人员陈锐。这份表扬，始于一张字迹工整、情意真切的手写纸条：
这张纸条的主人，是大崎镇土库仓村的Y先生。他与老伴Z老太常年随子女居住在外地，Z老太患有慢性病，虽然已办理异地长期居住手续，能够直接异地结算，但老人心里总不踏实，仍坚持每年把报销材料寄回参保地办理。几年来，陈锐主动揽下了这份帮办代办的事。她一次次细致协助、全程跟进，渐渐成为Y先生一家在远方故乡最信赖的“医保亲人”。直到这张纸条偶然被人发现，这段默默延续了数年的温馨守护，才悄然浮现于众人眼前。
这张饱含深情的纸条，不仅是对陈锐个人的肯定，更是对罗田医保持续推动服务优化、践行“以人民为中心”理念的生动印证。近年来，罗田县医疗保障局以“高效办成一件事”为抓手，系统打造暖心、高效、智慧的医保服务生态。聚焦“三减三优”，推行帮办代办与“午间不断档”服务，日均处理跨部门协同业务6件，整体办事时限压缩65%，让群众切实感受到医保服务的“温度”与“速度”。在全县181家定点医药机构实现异地就医直接结算，全面推广“刷脸办”，部署医保刷脸终端270台，实现“刷脸即付”；推动医保业务“码上办”全覆盖，并创新推出“罗小保AI智能助手”，智能引导、即时答疑，让群众办事更省心。
从一张手写纸条，到一系列扎实改革，罗田医保始终将群众满意度作为衡量工作的标尺。下一步，罗田县医疗保障局将继续秉承“医保为民”初心，在服务细节上用心，在政策落地上用力，推动医保服务向着更加贴心、智慧、安全、高效的方向稳步迈进，让每一位参保群众都能感受到“在身边、有温度、可信赖”的医保力量。（罗田县医疗保障局）
