医疗保障制度是党和政府的一项民生工程，关系到千千万万人民群众的切身利益。近年来，浠水县医疗保障局主动作为，以医保“小切口”服务群众“大民生”，紧贴群众健康需求，按照“织密网、增福祉、兜底线、惠民生、可持续”的思路，不断优化完善多层次医疗保障体系，着力解决人民群众后顾之忧。
近日，回到老家浠水县的柳女士的女儿将一面绣着“知百姓冷暖，为百姓谋利”的锦旗送到了浠水县市民之家医保服务窗口，诚挚感谢窗口33号工作人员王敏。
柳女士于多年前退休，退休前是职工医保身份，退休后常年在外地居住，她女儿说她工作忙，没时间关心她母亲的医保问题，她母亲的所有医保问题都是委托窗口王敏代办的，比如说异地就医、慢性病申报及报销、特殊药品审批、黄惠保报销等等都是寄给王敏帮代办的，而且平时有什么医保方面的问题，都是咨询王敏。她说王敏总是耐心了解情况、热情解答疑问。
医保窗口首席代表表示，这一份褒奖就是一份责任，这面锦旗凝聚着群众的信任和重托，这样的认可是推进医保工作的最大动力，同时也是一份特殊的鼓励。今后的工作中，浠水县医保局窗口人员将以这面锦旗为动力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，恪尽职守、奋勇争先，服务好每一位群众，为全县参保人员提供更全面、更贴心的服务，继续做好政务服务的窗口铁军。
下阶段，浠水县医疗保障局将继续用心用情为民办实事，不断加强工作人员作风建设，优化医保经办服务，及时解决群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的医保获得感、幸福感、安全感。
