“这次看病总共花费了20万多元，医保报销了10万多元，我家经济情况不好，这下可给解决大问题了。”市民吴先生感慨道，“你们办事效率高，服务好，值得点赞！”春节假期结束后上班的第一天，家住余川镇的吴先生将一面烫金的“热情服务 为民解忧”的锦旗送到了市医保局窗口，用这种质朴、真挚的方式对医保窗口工作人员的优质高效服务表示感谢和赞扬。
“没想到你们春节假期还能办理报销业务，实在太感谢了。”2月12日大年初三，市民吴先生在电话中激动地说。
据了解，吴先生的父亲在武汉意外受伤，总共垫付了20多万住院费用，其中有一部分还是向亲戚朋友的借款，而且后续仍然需要进一步治疗，这对于普通的家庭来说，无异于是天文数字，又正值春节假期，担心报销手续无法正常办理，于是抱着试一试的心态拨通了医保窗口电话。医保窗口值班人员张犇接到来电了解了基本情况后，第一时间向上级汇报，局领导高度重视，采取特事特办、急事急办，积极帮助吴先生与意外伤害承保公司对接，并于大年初七将符合医保报销金额109213.68元拨付到账，为群众下一步的治疗赢得了宝贵的时间。
为保证春节期间医保服务“不打烊”，武穴市医保局安排业务骨干轮流值班值守，积极为参保群众提供电话咨询、预约办理及“帮代办”服务，随时为参保人员提供医保事项办理及相关政策解答，确保群众办事找得到人、办得成事。春节期间，市医保局共接听业务咨询电话579个，帮办代办业务35起，受理异地就医登记325人次，办理医疗费用零星报销35人次，用“不打烊”的工作作风为参保群众提供了“不断档”的医保服务。
