近日，有群众委托美团小哥将一面印有“热情服务 尽职尽责”的锦旗送到苦竹乡医保便民窗口，用最真诚、最质朴的方式，对黄梅医保便捷的服务表示高度的赞许。
黄梅县医保局一直以来全力推进医保高频事项“就近可办、全域通办”，把医保窗口搬到群众”家门口”，把医保服务送到群众“心坎上”，积极探索推进医保服务向基层延伸。
群众有关注，我们有行动。群众关注的异地就医政策，我们立即组织政策宣传，在每个乡镇经办服务中心配备异地就医保宣传栏，并对异地就医政策进行讲解，印发宣传资料6万余份。
群众有反映，我们有回音。针对群众反映的异地就医备案联系电话占线时间长问题，局党组高度重视，立即对全县16个乡镇便民中心配备联系电话并对外公示，与九江多家医院建立微信工作联系群，方便百姓及时办理异地就医登记。针对群众反应的节假日无法正常办理异地就医备案问题，黄梅县医保局随即开通周末不打烊服务热线，安排专人负责，确保节假日业务正常办理。
群众满意的，我们再优化。黄梅县医保局将业务下沉村一级网点建设作为重中之重，目前已对4个乡镇村一级网点进行改造升级：统一标识、统一经办路径（基层网厅）、统一经办事项、统一经办流程、明确经办服务人员。下一步将在基层网点投放刷脸设备，改变过去的刷卡、扫码模式，进一步优化查询、门诊报销流程。
截至目前，黄梅县推进医保服务向基层延伸初见成效，有效解决了由乡村区域分散、交通不便，到县政务服务中心办理医保业务增加患者及家属负担等问题。业务下沉后乡镇、村共代办33471件医保业务，其中高频事项、零星报销业务1555件，慢性病评审入网1187件，参保信息查询13562件，参保登记7698件，参保信息变更1963件。业务下沉在节约群众办事成本的同时，也促进了人员分流，提高了医保服务效率，让群众及时享受到医保改革带来的红利。（黄梅县医疗保障局）
